Condizioni generali di vendita

Aggiornamento del 05/03/2024

PREAMBOLO

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le "Condizioni Generali") definiscono i rapporti contrattuali tra ogni utente non professionale (di seguito, il "Cliente") dell'hotel Urban Bivouac (di seguito, l'"Hotel") e del suo sito Internet www.ubparis.com (di seguito, il "Sito"), gestito dalla società SAS UBPARIS, società per azioni semplificata, iscritta al Registro delle imprese e delle società di Parigi con il numero 831 269 915 00011, con sede legale in rue Sthrau, 75013 Parigi, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR91 831 269 915 (di seguito, il "Fornitore"), dalla prenotazione fino alla partenza del Cliente dall'Hotel, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi prenotazione effettuata tramite i servizi di prenotazione del Sito dell'Hotel.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le Condizioni Generali in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul Sito con la data di entrata in vigore. Le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di convalida della prenotazione del Cliente. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali, la cui accettazione preventiva è obbligatoria prima della convalida di qualsiasi prenotazione. Qualsiasi prenotazione convalidata comporta l'accettazione espressa e completa delle Condizioni Generali e la rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto o altre condizioni. Quando la prenotazione è effettuata sul Sito dell'Hotel, il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali e di averle accettate selezionando la casella prevista a tal fine prima della convalida della prenotazione. Il Cliente ha la facoltà di salvare e stampare le presenti condizioni generali utilizzando le funzionalità standard del proprio browser o computer.

1- AMBITO DI APPLICAZIONE

Le Condizioni Generali si applicano a qualsiasi prenotazione effettuata direttamente presso il Fornitore o tramite Internet attraverso i servizi di prenotazione del Sito dell'Hotel. Le Condizioni Generali si applicano a tutte le prestazioni offerte dall'Hotel. La registrazione della prenotazione e l'invio della conferma costituiranno prova della transazione e accettazione delle operazioni effettuate.

2- CAPACITÀ

Il Cliente dichiara di agire per fini personali che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola e di avere la piena capacità giuridica per impegnarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente dichiara di essere responsabile dell'uso del sito di prenotazione del Sito dell'Hotel, sia a proprio nome che per conto di terzi, in particolare di minori. A tal proposito, il Cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite, sia da lui stesso che dai minori sotto la sua tutela durante la prenotazione. Un uso fraudolento dei servizi di prenotazione dell'Hotel o in violazione delle Condizioni Generali può comportare il rifiuto dell'accesso ai servizi offerti e dar luogo a procedimenti legali presso le competenti giurisdizioni.

3- FORMAZIONE DEL CONTRATTO

Il contratto si intende formato non appena un numero di prenotazione è stato assegnato dal Fornitore al Cliente e comunicato durante la conferma della prenotazione, attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione (telefono, email, posta, ecc.).

4- PRENOTAZIONE

Il Cliente sceglie i servizi tra quelli proposti dal Fornitore e presentati sul Sito dell'Hotel (o tramite suo delegato) in base alle proprie esigenze. Il Cliente riconosce di aver preso visione della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito dell'Hotel e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o supplementari per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il Cliente è il solo responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze, in modo tale che la responsabilità del Fornitore non può essere ricercata a questo riguardo. La prenotazione si intende accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione.

5- MODALITÀ DI PRENOTAZIONE

La prenotazione delle prestazioni offerte dall'Hotel può essere effettuata telefonicamente al numero: +33(0)1 83 75 69 83, via email: [email protected] o online tramite il Sito dell'Hotel o per posta indirizzata a: Urban Bivouac Hotel – 1 Rue Sthrau – 75013 Parigi o tramite qualsiasi altro fornitore ufficialmente incaricato dall'hotel.

Una conferma scritta della prenotazione sarà comunicata al Cliente il prima possibile, e al più tardi entro otto (8) giorni dalla prenotazione, tramite qualsiasi mezzo di comunicazione. Questa conferma riporterà gli elementi essenziali della prenotazione, come il tipo di camera prenotata, il numero di notti, il prezzo e la data prevista di disponibilità, nonché eventuali altri servizi che il Cliente ha integrato nella richiesta di prenotazione.

6- PROVA DELLA TRANSAZIONE

È espressamente convenuto che, salvo prova contraria, i dati conservati nel sistema informativo del Fornitore, su supporto informatico o elettronico, hanno valore probatorio riguardo alle prenotazioni effettuate dal Cliente. Di conseguenza, questi dati possono essere prodotti come mezzo di prova in qualsiasi procedimento contenzioso o altro, e saranno ricevibili, validi e opponibili tra le parti allo stesso modo, alle stesse condizioni e con la stessa forza probatoria di qualsiasi documento che sarebbe redatto, ricevuto o conservato per iscritto.

7- PREZZO

I prezzi relativi alla prenotazione sono indicati prima e durante la prenotazione. L'importo da pagare dal Cliente comprende il prezzo del soggiorno (prezzo unitario della camera selezionata dal Cliente moltiplicato per il numero di notti) a cui si aggiungono le opzioni scelte al momento della prenotazione (prezzo unitario moltiplicato per la quantità ordinata), se del caso. Salvo diversa indicazione sul Sito, le opzioni (colazione) che non sono proposte al momento della prenotazione non sono incluse nel prezzo.

I prezzi sono indicati tutto compreso (IVA inclusa), in euro, e sono validi solo per la data o il periodo indicato sul Sito.

I prezzi emessi sono determinati da una pratica di gestione fine dei prezzi. Questi possono quindi dipendere da vari parametri come (elenco non esaustivo): la data di prenotazione, la data del soggiorno, il periodo tra queste due date, ecc.

La tassa di soggiorno, indicata per ogni tariffa, deve essere pagata direttamente in loco presso l'Hotel salvo diversa disposizione al momento della prenotazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse governative o locali imposte dalle autorità competenti saranno automaticamente riportate sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Per le prenotazioni effettuate online sul Sito dell'Hotel, il Cliente può scegliere tra diverse tariffe in base ai periodi:

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi indicati sulle brochure e altri supporti commerciali, nonché i prezzi esposti negli stabilimenti. Queste modifiche non saranno applicabili alle prenotazioni precedentemente accettate dal Fornitore.

Qualsiasi prenotazione deve essere nominativa, individuale e non trasferibile. Di conseguenza, il Cliente non può sostituirsi a nessuna persona, per nessun motivo.

Il Cliente a nome del quale è effettuata la prenotazione deve essere in grado, al momento dell'arrivo in hotel, di presentare un documento d'identità con foto (carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno).

In caso di mancato rispetto delle regole sopra indicate, la prenotazione sarà considerata annullata a spese del Cliente, senza pregiudizio di qualsiasi azione nei confronti di quest'ultimo. Se il Cliente, o qualsiasi persona alla quale si è sostituito, desidera mantenere il soggiorno, dovrà pagare la tariffa applicabile alla data effettiva del soggiorno come indicato sul Sito dell'hotel.

8- MODALITÀ DI PAGAMENTO

Al momento della prenotazione, il Cliente dovrà fornire i dati di autenticazione della propria carta bancaria, al fine di convalidare la prenotazione. In alcuni casi, può essere richiesto il pagamento immediato dell'importo del soggiorno, in parte o in toto, tramite addebito diretto sulla carta bancaria fornita. In caso di mancata presentazione del Cliente, di annullamento o di mancato pagamento, la prenotazione sarà considerata annullata dal Fornitore.

Il Cliente deve presentare all'Hotel la carta di credito che ha utilizzato per garantire la prenotazione, unitamente a un documento d'identità valido, al fine di confermare la prenotazione e autorizzare il pagamento dell'importo totale del soggiorno o dei servizi extra.

L'Hotel può richiedere al Cliente una cauzione o pre-autorizzare una somma sulla carta di credito fornita per coprire eventuali spese extra o danni.

9- ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE

Il Cliente può annullare la prenotazione in conformità alle condizioni particolari della tariffa scelta. Per le tariffe non rimborsabili, il Cliente non può richiedere il rimborso dell'importo già pagato. Per le tariffe flessibili, le condizioni di annullamento sono specificate al momento della prenotazione e nella conferma ricevuta dal Cliente.

10- ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELL'HOTEL

In caso di forza maggiore o di circostanze eccezionali che rendano impossibile l'esecuzione del soggiorno, l'Hotel si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di rimborsare al Cliente l'intero importo pagato. L'Hotel non sarà tenuto ad alcun risarcimento aggiuntivo.

11- ARRIVO E PARTENZA

Le camere sono disponibili a partire dalle ore 15:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le ore 11:00 del giorno di partenza, salvo diversa indicazione specificata al momento della prenotazione. Eventuali richieste di check-in anticipato o check-out tardivo saranno soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi.

12- RESPONSABILITÀ

Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'uso del Sito o dalla prenotazione, in particolare per qualsiasi danno causato dalla perdita di profitto, perdita di dati o interruzione dell'attività.

13- LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle Condizioni Generali, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole. In assenza di accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali francesi.

14- DATI PERSONALI

Il Cliente riconosce e accetta che l'Hotel, in qualità di responsabile del trattamento, raccolga e tratti i dati personali necessari per la gestione delle prenotazioni e dei clienti, per la fatturazione e i pagamenti e per condurre le sue azioni commerciali e indagini di soddisfazione. I dati sono destinati all'Hotel e ai suoi fornitori di servizi. Il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte e delle informazioni tramite la presenza di un asterisco. Il trattamento delle informazioni comunicate attraverso il Sito dell'Hotel risponde ai requisiti legali in materia di protezione dei dati personali, con il sistema informativo utilizzato che assicura una protezione ottimale di questi dati.

Alcuni dati personali possono essere raccolti per i servizi forniti da fornitori o subappaltatori dell'hotel. Ogni utilizzo dà luogo a un'informazione dedicata al Cliente sulla raccolta dei dati personali e sui relativi diritti.

Il Cliente dispone, in conformità con le normative nazionali ed europee in vigore, del diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano e può opporsi al trattamento dei suoi dati. Per esercitare questi diritti, il Cliente deve contattare l'Hotel, per posta o per email, ai seguenti contatti: Urban Bivouac Hôtel – 1 Rue Sthrau – 75013 Parigi – Email: [email protected] – Sito web: www.ubparis.com. Il Cliente è inoltre informato del suo diritto, in applicazione dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo, di iscriversi alla lista di opposizione al marketing telefonico al momento della raccolta delle sue coordinate telefoniche (www.bloctel.gouv.fr).

15- COOKIE

Il Sito UBPARIS.COM utilizza cookie. Il cookie è un file informatico, memorizzato sul disco rigido del computer del Cliente. Ha lo scopo di segnalare una precedente visita del Cliente sul Sito dell'Hotel. I cookie sono utilizzati dal Fornitore solo per personalizzare il servizio offerto al Cliente. Permettono in particolare al sito ubparis.com di capire come gli utenti navigano sui nostri siti, di ottenere dati da cui possiamo migliorare l'esperienza di navigazione in futuro, di inviarvi offerte personalizzate (in base alla vostra lingua), e di identificarvi quando accedete al vostro account cliente.

Il Cliente mantiene la possibilità di rifiutare i cookie configurando il proprio browser Internet. In tal caso, perderà la possibilità di personalizzare il servizio fornito dal Fornitore tramite il Sito. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di utilizzo dei cookie.

16- PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Per quanto riguarda l'utilizzo del Sito dell'Hotel, il Fornitore è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito. Gli elementi accessibili sul Sito, in particolare sotto forma di testi, fotografie dell'hotel, immagini, icone, suoni, video, software, banche dati, sono anch'essi protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e altri diritti esclusivi detenuti dal Fornitore. Salvo accordo espresso, scritto e preventivo del Fornitore, è espressamente vietato riprodurre, sfruttare, diffondere o utilizzare in qualsiasi modo, anche parzialmente, elementi presenti sul Sito, o diffondere un link semplice o ipertestuale.

17- INTEGRALITÀ DEL CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali, le condizioni di vendita della tariffa riservata dal Cliente e la conferma della prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti e costituiscono la conferma del contratto comprendente tutte le informazioni previste dall'articolo L. 221-5 del Codice del Consumo ai sensi dell'articolo L. 221-13 del Codice del Consumo. I documenti che formano gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, la conferma della prenotazione, incluse le condizioni particolari della tariffa riservata, convalidate dal Cliente e le presenti Condizioni Generali. In caso di contraddizione tra la conferma della prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni presenti nella conferma della prenotazione validata dal Cliente saranno le uniche applicabili per l'obbligazione in questione.

18- FORZA MAGGIORE

Il Fornitore, l'Hotel e il Cliente non saranno ritenuti responsabili in caso di inadempimento dei loro obblighi derivanti da un evento di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per la parte interessata, l'esecuzione dei loro obblighi reciproci. Ciascuna delle parti sopporta i costi che le spettano e che derivano dal caso di forza maggiore.

19- RECLAMI

Ogni reclamo relativo a una prenotazione deve essere inviato dal Cliente tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo email o postale dell'Hotel, entro e non oltre quindici (15) giorni dall'ultima notte, pena la decadenza:

Urban Bivouac Hotel 1 Rue Sthrau 75013 PARIGI [email protected]

20- ATTRIBUZIONE DI COMPETENZA

Una controversia non può essere esaminata dal mediatore del consumo se il consumatore non dimostra di aver tentato, in precedenza, di risolvere la controversia direttamente con il professionista mediante un reclamo scritto secondo le modalità previste, eventualmente, nel contratto. Le presenti Condizioni Generali e le relazioni contrattuali tra il Fornitore e il Cliente sono soggette alla legge francese.

TUTTE LE CONTROVERSIE CHE POSSONO DERIVARE DALLE OPERAZIONI DI ACQUISTO E VENDITA CONCLUSE IN APPLICAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI, RIGUARDANTI LA LORO VALIDITÀ, INTERPRETAZIONE, ESECUZIONE, RISOLUZIONE, CONSEGUENZE E LE SUE SEGUITI E CHE NON POTREBBERO ESSERE RISOLTE TRA IL FORNITORE E IL CLIENTE SARANNO SOTTOPOSTE AI TRIBUNALI COMPETENTI NELLE CONDIZIONI DI DIRITTO COMUNE.

Il cliente può rivolgersi sia a uno dei tribunali territorialmente competenti in virtù del codice di procedura civile, sia al tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Conformemente alle disposizioni degli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del Consumo, ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole della controversia che lo oppone a un professionista, in questo caso specifico alla SAS UBPARIS. Dopo aver contattato la SAS UBPARIS e in mancanza di una risposta soddisfacente entro un mese, il cliente può contattare il Mediatore.

Mediazione delle controversie dei consumatori:

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione offerto da Urban Bivouac Hotel. Il mediatore dei consumatori così proposto è l'AME.

Può essere contattato:

21- INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

Il Cliente riconosce di aver ricevuto comunicazione, prima della conferma della sua prenotazione, sul Sito dell'Hotel, in modo leggibile e comprensibile e su un supporto durevole, delle presenti Condizioni Generali e di tutte le informazioni precontrattuali previste dagli articoli L. 221-5 e L. 221-11 del Codice del Consumo, e in particolare:

 

 

14- DONNÉES PERSONNELLES

Le Client reconnait et accepte que l’Hôtel, en tant que responsable de traitement, collecte et traite les données à caractère personnel nécessaires à des fins de gestion des réservations et des clients, pour les besoins de la facturation et des paiements et pour mener ses actions commerciales et enquêtes de satisfaction. Les données sont destinées à l’Hôtel et à ses prestataires. Le Client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses et informations par la présence d’un astérisque. Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du Site de l’Hôtel répond aux exigences légales en matière de protection des données personnelles, le système d’information utilisé assurant une protection optimale de ces données.

Certaines données personnelles peuvent être collectées pour des services fournis par des prestataires ou sous-traitants de l’hôtel. Chaque usage donne lieu à une information dédiée au Client autour de la collecte des données personnelles et des droits y afférant.

Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel qui le concernent et peut s’opposer au traitement de ses données. Pour exercer ces droits, le Client doit s’adresser à l’Hôtel, par courrier ou par email, aux coordonnées suivantes : Urban Bivouac Hôtel – 1 Rue Sthrau – 75013 Paris – Email : [email protected] – Site web : www.ubparis.com – Le Client est également informé de son droit, en application de l’article L.223-2 du Code de la consommation, à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique au moment du recueil de ses coordonnées téléphoniques. www.bloctel.gouv.fr

 

15- COOKIE

Le Site UBPARIS.COM recourt à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Client. Il a pour but de signaler une précédente visite du Client sur le Site de l’Hôtel. Les cookies ne sont utilisés par le Prestataire que dans le but de personnaliser le service proposé au Client. Ils permettent notamment au site ubparis.com de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur nos sites, et d’obtenir des données à partir desquelles nous pourrons améliorer l’expérience de navigation à l’avenir, de vous adresser des offres personnalisées (en fonction de votre langue), de vous identifier lorsque vous accédez à votre compte client.

Le Client conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré le Prestataire via le Site. En savoir plus sur notre politique d’utilisation des cookies.

 

 

 

 

16-PROPRIETE INTELLECTUELLE

Concernant l’utilisation du Site de l’Hôtel, le Prestataire est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site. Les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies de l’hôtel, images, icônes, sons, vidéos, logiciels, bases de données, sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits privatifs détenus par le Prestataire. Sauf accord exprès, écrit et préalable du Prestataire, il est expressément interdit de reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments présents sur le Site, ou de diffuser un lien simple ou hypertexte.

 

17- INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes Conditions Générales, les conditions de vente du tarif réservé par le Client et la confirmation de réservation expriment l’intégralité des obligations des parties et constituent la confirmation du contrat comprenant toutes les informations prévues à l’article L. 221-5 du Code de la consommation au sens de l’article L. 221-13 du Code de la consommation. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, la confirmation de réservation, incluant les conditions particulières du tarif réservé, ayant fait l’objet d’une validation par le Client et les présentes Conditions Générales. En cas de contradiction entre la confirmation de réservation et les Conditions Générales, les dispositions figurant sur la confirmation de réservation validée par le Client seront les seules applicables pour l’obligation en cause.

 

18-FORCE MAJEURE

Le Prestataire, l’Hôtel et le Client ne pourront être tenus responsables en cas d’inexécution de leurs obligations résultant d’un événement de force majeure, tel que défini à l’article 1218 du Code civil. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour la partie, l’exécution de leurs obligations réciproques. Chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure.

 

 

 

19-RECLAMATIONS

Toute réclamation relative à une réservation doit être adressée par le Client par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse mail ou postale de l’Hôtel, au plus tard dans les quinze (15) jours qui suivent la dernière nuitée, sous peine de forclusion :

Urban Bivouac Hotel

1 Rue Sthrau

75013 PARIS

[email protected]

 

 

20-ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE

Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat. Les présentes Conditions Générales et les relations contractuelles entre le Prestataire et le Client sont soumises à la loi française.

TOUS LES LITIGES AUXQUELS LES OPÉRATIONS D’ACHAT ET DE VENTE CONCLUES EN APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES POURRAIENT DONNER LIEU CONCERNANT TANT LEUR VALIDITÉ, LEUR INTERPRÉTATION, LEUR EXÉCUTION, LEUR RÉSILIATION, LEUR CONSÉQUENCES ET LES SUITES ET QUI N’AURAIENT PU ÊTRE RÉSOLUES ENTRE LE PRESTATAIRE ET LE CLIENT SERONT SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPÉTENTS DANS LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN.

Le client peut saisir, soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Conformément aux dispositions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel, c’est à dire dans ce cas précis à SAS UBPARIS. Après avoir saisi La SAS UBPARIS et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de un mois, le client peut saisir le Médiateur

Médiation des litiges de la consommation :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Urban Bivouac Hotel. Le médiateur à la consommation ainsi proposé est l’AME.

Il peut être saisi :

- par Internet : www.mediationconso-ame.com ;

- ou par voie postale (en complétant le formulaire mis à disposition sur le site internet): Médiation à la consommation AME-  197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS

- Le lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

21-INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE

Le Client reconnait avoir eu communication, préalablement à la confirmation de sa réservation, sur le Site de l’Hôtel, d’une manière lisible et compréhensible, et sur un support durable, des présentes Conditions Générales et de l’ensemble des informations précontractuelles prévues aux articles L. 221-5 et L. 221-11 du Code de la consommation, et en particulier :